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1、什么是资金账户总额？ |
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答：“资金账户总额”显示的是您在“5173帐户”中所拥有5173币的持有总数。分成冻结金额和可用余额两种。
比如，您的帐户总额为100元，你去支付一笔30元订单，在该订单交易成功之前，您的账户冻结金额为30元，剩余可使用的金额为70元。 |
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2、什么是资金账户可用余额？ |
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答：“资金账户可用余额”显示的是您在“5173帐户”中当前可使用的5173币数量。可用余额可以用于账户提现、购买支付等操作。
比如，您的帐户总额为100元，可用余额为50元，您去支付一笔100元的订单，在该订单交易成功之前，您帐户上的50元会被冻结，此时您的资金帐户总额仍为100元，可用余额已经变为0。 |
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3、银行扣款已经成功，为什么5173账户没有钱？ |
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答：请别担心!请您联系相对应的银行充值客服或者联系客服中心服务人员确认处理。 |
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4、银行账户重复扣款怎么办？ |
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答：如果是网上银行支付，发生订单号重复，我们将会在7个工作日原路退回。如遇到类似情况，请联系客服进行处理。 |
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5、如何更改我的注册银行账号及银行账户名？ |
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答：
•更改银行帐号可按照以下步骤进行操作：
a．登陆5173首页，点击我的5173.
b．进入“我的5173“后，点击“修改和设置我的资料”项。
c．点击“修改个人与银行信息”
d. 输入密码提示问题答案或支付密码
e．在打开的页面中即可更改
•更改银行帐户名可按照以下步骤进行操作：
a．登陆5173首页，点击我的5173.
b．进入“我的5173“后，点击”投诉咨询“项。
c．在“投诉咨询”的下拉菜单中选择“修改开户名申请”
d. 点击标题中的“我要修改5173开户行用户名”
e．如实填写“修改开户名申请表”
f．提交申请表。 |
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6、如何查询账户明细？ |
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答：您可以登录5173网站——进入我的5173——资金明细，就可以查询您所有的充值，提现，交易信息。 |
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7、充值是否有金额限制？ |
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答：账户充值没有金额限制，但要看您的银行卡有没有金额限制。您在充值选择银行后，我们页面的右方都有具体的显示。(也就是说您银行卡允许充10000元的话，那5173账户也是接受的) |
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8、充值是什么意思？ |
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答：充值就是把银行卡上的钱转到5173账户上，使用5173账户上的金额可以直接进行虚拟物品交易的支付。 |
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9、怎样才可以进行充值？ |
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答：首先要有一个可用的5173账户，可以进行充值申请就可以进行充值了。 |
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10、工行如何查询网上支付订单号？ |
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答：资金登录中国工商银行www.icbc.com.cn----个人网上银行---我的帐户--网上购物明细查询。 |
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11、为什么我的可提取余额小于帐户余额？ |
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答：
为了建设和谐的电子商务平台，5173对充值后未购买物品或者在购买物品过程中因为己方原因取消订单的资金进行提取时间限制：此类资金只能在到帐两天后申请提取，如果此类资金所在帐户中有多次充值的话，其到帐时间按最后一次充值的时间计算。
卖家的销售所得和买家因为非买家原因造成订单撤销而取得的订单退款不受此限制，可以随时提取。
所以，您的帐户余额包含了可提取金额和限制提取金额的总和，实际可提取的金额只有不在限制提取范围内的资金。 |
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